الرئيسية
سياسة المتجر

الاسترجاع والاستبدال

سياسة واضحة ومكتوبة لحماية حقوقك كمشترٍ — متوافقة مع متطلبات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

آخر تحديث: مايو 2026
1. المنتجات الرقمية — وكلاء الذكاء الاصطناعي

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن عمليات البيع مكتملة ونهائية بمجرد تفعيل الوكيل وتسليم بيانات الوصول إليك. لا يُقبل الاسترجاع بعد التفعيل.

2. الاستثناءات — متى يحق لك الاسترجاع؟

يحق لك طلب استرجاع كامل في الحالات التالية:

• الوكيل لا يعمل كما هو موصوف في صفحة المنتج.

• تعذّر التفعيل بسبب خطأ من طرفنا أو من المطور.

• تم الدفع مرتين لنفس الوكيل (خطأ تقني).

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

3. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• تغيير رأيك بعد التفعيل الناجح للوكيل.

• عدم رضاك عن النتائج رغم عمل الوكيل كما هو موصوف.

• مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء.

• المنتج تم تسليمه وجرى استخدامه.

4. مدة معالجة طلب الاسترجاع

• مراجعة الطلب: خلال 48 ساعة من الاستلام.

• إشعار بالقرار: خلال 3 أيام عمل.

• إعادة المبلغ (إن قُبل): خلال 7 أيام عمل من اعتماد الطلب.

تُعاد المبالغ عبر نفس القناة التي جرى بها الدفع (تحويل بنكي).

5. الاشتراكات الشهرية

• الاشتراك الشهري غير قابل للاسترجاع بعد بدء الفترة.

• يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت دون رسوم إضافية.

• لا تُفرض رسوم إلغاء مسبقة.

6. كيف تطلب الاسترجاع؟

تواصل معنا عبر:

• واتساب: ‎+966 55 307 3029‏

• البريد الإلكتروني: support@agentr.tech

• نموذج الشكاوى على صفحة "تواصل معنا"

أرسل: اسمك، بريدك الإلكتروني، رقم الفاتورة، وسبب طلب الاسترجاع.

هل لديك سؤال حول عملية الاسترجاع؟ تواصل مع فريق الدعم مباشرة.

تواصل مع الدعم